CRM اختصاصی؛ رابطه مشتری را به حافظه افراد نسپارید
وقتی اطلاعات مشتری در فایلها و پیامرسانهای مختلف پخش است، پیگیری دشوار میشود. سامانه CRM، تاریخچه ارتباط، فرصت فروش و اقدام بعدی را در یک پرونده مشترک نگه میدارد.
در این همکاری چه چیزی دریافت میکنید؟
- طراحی پرونده مشتری، مخاطبان سازمانی و تاریخچه تعاملها
- تعریف مراحل فروش، مسئول پیگیری، یادآوری و قواعد ارجاع
- گزارش قیف فروش و دلایل توقف فرصتها برای تصمیم مدیریتی
- اتصال به سایت، تلفن یا پیامک در چارچوب دسترسی و امکانات سرویسهای شما
از کجا شروع میکنیم؟
ابتدا فرایند فعلی فروش را مستند میکنیم و یک نسخه قابل استفاده برای تیم میسازیم. انتقال داده، آموزش کاربران و توسعه ماژولهای بعدی بهصورت مرحلهای برنامهریزی میشود.
مسیر اجرای پروژه
۱. شناخت و تعیین دامنه
هدفها، وضعیت فعلی، محدودیتها و خروجیهای مورد انتظار را در جلسه شناخت ثبت میکنیم. پیش از شروع، محدوده همکاری و مسئولیت دو طرف روشن میشود.
۲. اجرای مرحلهای و بازخورد
کار به مرحلههای قابل بررسی تقسیم میشود. شما خروجیها را میبینید و بازخوردتان پیش از ادامه مراحل اعمال میشود.
۳. تحویل، آموزش و پشتیبانی
نحوه مدیریت خروجی، راهنمای استفاده و دامنه پشتیبانی طبق توافق تحویل داده میشود. درخواستهای بعدی در کارتابل پروژه قابل پیگیری است.
پرسشهای پیش از همکاری
قیمت نهایی چگونه مشخص میشود؟
پس از بررسی نیاز و تعیین خروجیها، پیشنهاد شامل مبلغ، زمانبندی و شرایط پرداخت ارائه میشود. قیمت درجشده برای خدمت، جایگزین بررسی دامنه پروژه نیست.
آیا امکان توسعه یا اصلاح بعدی وجود دارد؟
در طراحی، مسیر نگهداری و توسعه را در نظر میگیریم. تغییرات خارج از دامنه اولیه، پیش از اجرا برآورد و با شما هماهنگ میشوند.